Termini e condizioni generali
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni i seguenti termini avranno i seguenti significati:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore
Giorno: giorno del calendario
Transazione a durata: contratto a distanza avente per oggetto una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale che possano essere consultate in futuro e riprodotte inalterate.
Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: accordo mediante il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione del contratto stesso, vengono impiegate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo allo stesso tempo
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
**Informazioni aziendali**
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte presentate dall'imprenditore e a tutti i contratti e gli ordini a distanza conclusi tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso il commerciante e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile.
In deroga al paragrafo precedente, qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore in formato elettronico prima della conclusione del contratto a distanza, in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo agevolmente su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
Se oltre alle presenti condizioni generali si applicano anche condizioni particolari relative a prodotti o servizi, si applicano di conseguenza i paragrafi 2 e 3 e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovessero in qualsiasi momento risultare totalmente o parzialmente nulle o annullate, il resto dell'accordo e le presenti Condizioni Generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al contenuto della disposizione originale.
Le situazioni non contemplate dalle presenti Condizioni Generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti Condizioni Generali.
Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali dovranno essere interpretate "nello spirito" delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è soggetta a modifiche. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei Prodotti sono una rappresentazione fedele dei Prodotti offerti. La Società non può garantire che i colori raffigurati corrispondano esattamente ai colori reali dei Prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni che consentono al consumatore di determinare quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Per le importazioni, il servizio postale e/o di corriere applica la regolamentazione speciale per i servizi postali e di corriere. Questa norma si applica se le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel caso di specie. La società postale e/o di corriere riscuote l'IVA (anche in relazione alle spese di sdoganamento) dal destinatario della merce;
le spese di spedizione, se applicabili;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie per la sua conclusione;
se sussista o meno il diritto di recesso;
le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il commerciante garantisce il prezzo;
il livello della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per la tecnologia di comunicazione utilizzata;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se del caso, correggere le informazioni da lui fornite nel contesto del contratto;
tutte le lingue diverse dall'olandese in cui è possibile concludere il contratto;
i codici di condotta ai quali è soggetto il professionista e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente; E
La durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione più lunga.
Opzionale: misure disponibili, colori, tipologie di materiali.
Articolo 5 - L'Accordo
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando il commerciante non avrà confermato il ricevimento di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e per garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.
Il commerciante può - nell'ambito delle disposizioni di legge - ottenere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se il commerciante, sulla base di tale indagine, ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinare la sua esecuzione a condizioni particolari.
Il commerciante fornisce al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarlo in modo accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:
- l'indirizzo della sede legale del commerciante presso cui il consumatore può presentare reclami;
- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione che il diritto di recesso è escluso;
- le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
- le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che il professionista non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- le condizioni di risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto a termine, le disposizioni del comma precedente si applicano solo alla prima consegna.
Ogni contratto viene concluso alla condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e il commerciante hanno ricevuto il prodotto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire al commerciante il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevole, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve darne comunicazione all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà farlo tramite comunicazione scritta/e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che il prodotto consegnato è stato restituito nei tempi previsti, ad esempio fornendo la prova della spedizione.
Se il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, oppure non ha restituito il prodotto al commerciante, l'acquisto è avvenuto.
Articolo 7 - Costi in caso di revoca
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante rimborserà tale importo il più presto possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla revoca. La condizione è che la merce sia già pervenuta al commerciante o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere il consumatore dal diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
- che sono stati creati dal commerciante secondo le specifiche del consumatore
- che sono chiaramente di natura personale
- che per loro natura non possono essere restituiti, o
- che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il trader non ha alcuna influenza;
- per singoli quotidiani e riviste;
- per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore; E
- per i prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
1.relativi all'alloggio, al trasporto, all'ospitalità o alle attività ricreative da fornire in una data specifica o durante un periodo specifico;
- la cui consegna, con l'espresso consenso del consumatore, è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso
- sulle scommesse e sulle lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non potranno subire aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali egli non ha alcuna influenza. Questa correlazione con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi consigliati sono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha acconsentito e:
- derivano da disposizioni di legge o da regolamenti, oppure
- il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'IVA del 1968, il luogo della prestazione è il paese in cui inizia il trasporto. In tal caso la consegna avverrà al di fuori dell'UE. Di conseguenza, la società postale o di corriere esigerà dal cliente il pagamento dell'IVA all'importazione e/o delle spese di sdoganamento. Pertanto l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a possibili errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di eventuali errori di stampa o tipografici. In caso di errori di stampa o tipografici, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto ad un prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e Garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'Imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del Produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati e/o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in altro modo con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
La difettosità è dovuta in tutto o in parte a disposizioni che lo Stato ha emanato o emanerà in merito al tipo o alla qualità dei materiali impiegati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo in parte, il consumatore ne verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto all'eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se non è possibile consegnare un prodotto ordinato, l'imprenditore farà ogni sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna deve essere dichiarato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Prosecuzione delle attività: durata, cessazione e proroga
Pianificazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dal contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che comprende la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti
di terminare questo in qualsiasi momento e non solo in un momento specifico o durante un periodo specifico
almeno concludili nello stesso modo in cui li ha concluse lui
annullare sempre con lo stesso preavviso che il commerciante ha stabilito per sé stesso.
Espansione
Un accordo concluso per un periodo determinato e relativo alla fornitura regolare di beni (ivi compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto prorogato alla fine del periodo di proroga, tenendo conto di un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o la prestazione di servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a un mese, che nel caso di un contratto per la consegna regolare di quotidiani o settimanali o riviste, ma meno di una volta al mese, non può essere superiore a tre mesi.
Un contratto temporaneo per la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene automaticamente rinnovato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine concordato.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere saldati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto relativo alla fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'operatore eventuali inesattezze nei dati forniti o nel pagamento indicato.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare al consumatore tutti i costi ragionevoli che gli sono stati comunicati in anticipo.
Articolo 14 - Reclami
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
Ai reclami presentati al commerciante verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si verifica una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi del commerciante, a meno che il commerciante non indichi diversamente per iscritto.
Se l'imprenditore ritiene che il reclamo sia giustificato, egli provvederà, a sua discrezione, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.